药房门店管理制度汇编，规范运营，提升服务质量

随着我国医药市场的快速发展，药房门店作为药品流通的重要环节，其管理水平和服务质量直接关系到人民群众的用药安全，为了规范药房门店的运营，提升服务质量，本文特汇编了一系列药房门店管理制度，旨在为药房管理者提供参考。

药房门店管理制度概述

药房门店管理制度是指药房在日常运营过程中，为保证药品质量、规范经营行为、提高服务质量而制定的一系列规章制度，主要包括以下内容：

1、药品采购管理制度

2、药品储存管理制度

3、药品销售管理制度

4、药品质量管理与追溯制度

5、药房人员管理制度

6、药房安全与卫生管理制度

7、药房客户服务管理制度

8、药房财务管理制度

9、药房内部审计制度

1、药品采购管理制度

（1）采购计划：药房应根据市场需求和库存情况，制定合理的采购计划，确保药品供应充足。

（2）供应商选择：药房应选择具有合法经营资格、质量信誉良好的供应商，签订供货合同。

（3）采购流程：药房采购药品应遵循“公开、公平、公正”的原则，严格按照采购流程进行。

（4）采购验收：药房应严格按照国家标准对采购的药品进行验收，确保药品质量。

2、药品储存管理制度

（1）储存条件：药房应确保药品储存环境符合国家标准，温度、湿度、光照等条件适宜。

（2）分类存放：药房应将药品按照剂型、规格、有效期等进行分类存放，方便管理和查找。

（3）定期检查：药房应定期检查药品储存情况，确保药品质量。

3、药品销售管理制度

（1）销售价格：药房销售药品应严格执行国家规定的价格政策，不得擅自涨价。

（2）销售记录：药房应详细记录药品销售情况，包括销售时间、数量、金额等。

（3）促销活动：药房举办促销活动应遵守国家相关规定，不得虚假宣传。

4、药品质量管理与追溯制度

（1）质量管理：药房应建立药品质量管理组织，制定质量管理方案，确保药品质量。

（2）追溯体系：药房应建立药品追溯体系，实现药品从采购到销售的全过程追溯。

5、药房人员管理制度

（1）人员配置：药房应根据业务需求，合理配置人员，确保药品销售、储存、配送等环节的顺利进行。

（2）培训与考核：药房应定期对员工进行培训，提高员工业务水平；建立考核制度，激励员工不断提高自身素质。

6、药房安全与卫生管理制度

（1）安全防护：药房应加强安全管理，确保药品、设备等安全。

（2）卫生要求：药房应保持店内清洁卫生，定期消毒，为顾客提供良好的购物环境。

7、药房客户服务管理制度

（1）服务态度：药房员工应热情、耐心、细致地为顾客提供服务。

（2）咨询解答：药房应设立咨询台，为顾客提供药品咨询、用药指导等服务。

8、药房财务管理制度

（1）财务管理：药房应建立健全财务管理制度，确保资金安全。

（2）报销审批：药房报销事项应严格按照相关规定进行审批。

9、药房内部审计制度

（1）审计范围：药房内部审计应涵盖药品采购、储存、销售、财务等方面。

（2）审计频率：药房应定期进行内部审计，发现问题及时整改。

药房门店管理制度汇编为药房管理者提供了全面的运营规范，通过严格执行各项制度，药房能够提升服务质量，保障人民群众用药安全，为我国医药市场健康发展贡献力量。