药店经营管理制度汇编范本，规范药店运营，保障消费者权益

随着医药市场的不断发展，药店行业在满足人民群众日益增长的医药健康需求的同时，也面临着诸多挑战，为了规范药店经营行为，保障消费者权益，提高药店管理水平，本文特此汇编药店经营管理制度范本，以供参考。

药店经营管理制度汇编范本

1、药店经营许可证管理

（1）药店须取得《药品经营许可证》后方可经营。

（2）药店经营许可证有效期为5年，到期需重新申请。

（3）药店经营许可证变更、遗失、损坏，应及时办理相关手续。

2、药品质量管理

（1）药店须建立健全药品质量管理体系，确保药品质量。

（2）严格执行药品进货检查验收制度，确保进货渠道合法、质量可靠。

（3）对过期、失效、变质、假冒伪劣药品进行严格把关，不得销售。

3、药品储存与养护

（1）药店须配备符合药品储存要求的库房，确保药品储存环境。

（2）严格按照药品储存条件进行分类储存，定期检查库房温湿度。

（3）药品养护人员须具备相关专业知识，负责药品养护工作。

4、药品销售与咨询服务

（1）药店须设立销售专柜，配备销售员，负责药品销售。

（2）销售员须具备相关专业知识，为消费者提供准确、详细的药品咨询服务。

（3）严格执行药品销售价格政策，不得擅自提价。

5、药店卫生管理

（1）药店须保持店内环境整洁、卫生，定期进行消毒。

（2）药店员工须保持个人卫生，佩戴工作服、口罩等防护用品。

（3）严格执行药品生产、经营、使用等环节的卫生规范。

6、药店信息化管理

（1）药店须建立健全信息化管理系统，实现药品采购、销售、库存等环节的自动化管理。

（2）定期对信息化系统进行维护、升级，确保系统正常运行。

（3）加强数据安全管理，防止信息泄露。

7、药店消防安全管理

（1）药店须配备必要的消防设施，定期检查消防设施完好性。

（2）员工须掌握消防知识和技能，定期进行消防演练。

（3）严格执行消防安全管理制度，确保药店消防安全。

8、药店服务质量与投诉处理

（1）药店须提高服务质量，为消费者提供优质、便捷的服务。

（2）设立投诉处理渠道，及时解决消费者投诉。

（3）定期对服务质量进行评估，不断改进服务质量。

药店经营管理制度汇编范本旨在规范药店经营行为，保障消费者权益，提高药店管理水平，药店经营者应严格按照本制度执行，加强内部管理，为消费者提供安全、可靠的药品和服务，监管部门应加强对药店经营活动的监督，确保药品市场秩序，保障人民群众用药安全。