药店经营管理规范，提升服务质量，构建和谐医药市场

随着我国医药市场的不断发展，药店行业竞争日益激烈，为了提高药店服务质量，保障消费者权益，规范药店经营管理，我国政府出台了一系列政策法规，本文将围绕药店经营管理规范展开论述，以期为药店从业者提供参考。

1、药店经营许可证制度

根据《中华人民共和国药品管理法》规定，从事药品零售业务的药店必须取得《药品经营许可证》，药店在办理许可证时，需提交相关资料，如营业执照、法定代表人身份证明、药品经营质量管理规范等，药店经营许可证有效期为5年，期满后需重新办理。

2、药品质量管理规范

药品质量管理规范是药店经营管理规范的核心内容，它要求药店在采购、储存、销售、配送等环节严格执行国家标准，确保药品质量，具体包括：

（1）采购管理：药店应从合法的药品生产、经营企业采购药品，建立采购记录，确保药品来源合法。

（2）储存管理：药店应按照药品的温湿度要求储存药品，定期检查药品质量，确保药品在储存过程中的质量。

（3）销售管理：药店应严格执行药品销售记录制度，确保销售药品的合法性、安全性。

（4）配送管理：药店应建立健全药品配送制度，确保药品在配送过程中的质量。

3、药店人员管理

药店人员是药店经营管理的核心，其素质直接关系到药店的服务质量，药店应严格执行以下人员管理规定：

（1）招聘与培训：药店应招聘具备相应资格的药品专业技术人员，并对其进行岗前培训。

（2）持证上岗：药店从业人员应持有相应的职业资格证书，方可上岗。

（3）继续教育：药店应鼓励从业人员参加继续教育，提高其业务水平。

4、药店广告宣传规范

药店广告宣传应遵守国家有关法律法规，不得发布虚假、夸大宣传，具体要求如下：

（1）广告内容真实合法，不得含有虚假、误导性信息。

（2）广告不得含有违法、违规内容。

（3）广告不得利用国家机关、医疗机构等名义进行宣传。

药店经营管理规范的实施与监督

1、药店经营管理规范的实施

药店应建立健全内部管理制度，严格执行各项规范，药店还应加强与政府部门、行业协会的沟通与合作，共同推动药店经营管理规范的实施。

2、药店经营管理规范的监督

政府部门、行业协会和消费者协会等机构应加强对药店经营管理规范的监督，对违反规范的行为，依法予以查处。

药店经营管理规范是保障消费者权益、提高药店服务质量的重要举措，药店从业者应充分认识到规范的重要性，积极落实各项规定，共同构建和谐医药市场。