药店经营管理制度及流程详解，规范管理，提升服务质量

随着我国医药市场的不断发展，药店行业竞争日益激烈，为了提高药店的服务质量，规范经营行为，保障消费者权益，药店经营管理制度及流程显得尤为重要，本文将从药店经营管理制度及流程两个方面进行详细介绍，以期为药店经营者提供参考。

药店经营管理制度

1、药品质量管理

（1）药品采购：严格执行采购制度，确保药品来源正规、质量可靠，与具有合法资质的供应商建立长期合作关系，定期对供应商进行质量评估。

（2）药品储存：严格按照药品储存要求，分类存放，保持药品干燥、通风、避光，定期检查药品储存环境，确保药品质量。

（3）药品销售：严格执行药品销售制度，确保药品销售合法、合规，对处方药、非处方药实行分类管理，加强处方药销售管理。

2、药店人员管理

（1）员工培训：定期对员工进行专业知识和技能培训，提高员工综合素质，加强员工职业道德教育，树立良好的服务意识。

（2）员工考核：建立完善的员工考核制度，定期对员工进行考核，激励员工不断进步。

（3）员工福利：关心员工生活，提高员工福利待遇，增强员工归属感。

3、药店财务管理

（1）财务管理：严格执行财务管理制度，确保财务数据真实、准确，加强成本控制，提高经济效益。

（2）税收缴纳：依法纳税，按时缴纳各项税费。

4、药店安全与卫生管理

（1）消防安全：加强消防安全管理，定期进行消防安全检查，确保消防安全设施完好。

（2）卫生管理：严格执行卫生管理制度，保持店内环境整洁、卫生。

药店经营流程

1、药品采购流程

（1）市场调研：了解市场行情，掌握药品价格、质量等信息。

（2）供应商选择：根据市场调研结果，选择具有合法资质、质量可靠的供应商。

（3）采购合同签订：与供应商签订采购合同，明确采购品种、数量、价格、交货时间等条款。

（4）采购执行：按照采购合同要求，及时、足量采购药品。

2、药品储存流程

（1）分类存放：按照药品类别、剂型、规格等进行分类存放。

（2）温湿度控制：保持储存环境温度、湿度适宜，确保药品质量。

（3）定期检查：定期检查药品储存环境，确保药品质量。

3、药品销售流程

（1）接待顾客：热情接待顾客，了解顾客需求。

（2）推荐药品：根据顾客需求，推荐合适药品。

（3）处方药销售：严格执行处方药销售制度，确保处方药销售合法、合规。

（4）药品配送：为顾客提供便捷的药品配送服务。

4、药店售后服务流程

（1）售后咨询：为顾客提供专业的售后咨询服务。

（2）投诉处理：设立投诉处理机制，及时解决顾客投诉。

（3）退换货处理：按照规定办理退换货手续。

药店经营管理制度及流程是药店规范经营、提高服务质量的重要保障，药店经营者应认真执行各项管理制度，优化经营流程，为顾客提供优质、便捷的服务，监管部门应加强对药店经营活动的监管，确保药店行业健康发展。