药店管理制度目录，全面规范药店运营的框架指南

随着医药行业的不断发展，药店作为药品销售的重要渠道，其管理制度的重要性日益凸显，为了确保药店规范运营，提高服务质量，保障消费者权益，本文将详细阐述药店管理制度目录，为药店管理者提供全面、系统的管理框架。

总则

1、1 编制目的：规范药店运营，提高服务质量，保障消费者权益。

1、2 适用范围：适用于我国境内所有药店。

1、3 制定依据：根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规制定。

组织机构与职责

2、1 组织机构

2、1.1 药店法定代表人：负责药店的全面管理工作。

2、1.2 药店经理：负责药店的日常运营管理工作。

2、1.3 药店药师：负责药品质量管理、处方审核、药品咨询等工作。

2、1.4 药店营业员：负责药品销售、顾客服务等工作。

2、2 职责

2、2.1 法定代表人：负责药店的整体规划、决策与监督。

2、2.2 药店经理：负责药店的日常运营、人员管理、财务管理等工作。

2、2.3 药师：负责药品质量管理、处方审核、药品咨询等工作，确保药品安全有效。

2、2.4 营业员：负责药品销售、顾客服务、环境卫生等工作。

药品质量管理

3、1 药品采购

3、1.1 采购原则：依法采购，确保药品质量。

3、1.2 供应商选择：选择具有合法经营资格、良好信誉的供应商。

3、1.3 采购流程：严格执行采购审批制度，确保采购过程规范。

3、2 药品储存与养护

3、2.1 储存条件：按照药品说明书要求，提供适宜的储存条件。

3、2.2 养护措施：定期检查药品储存条件，确保药品质量。

3、3 药品销售

3、3.1 销售原则：依法销售，确保药品质量。

3、3.2 销售过程：严格执行销售记录制度，确保销售过程可追溯。

处方管理

4、1 处方审核

4、1.1 审核原则：确保处方内容真实、完整、合法。

4、1.2 审核人员：由药师负责处方审核。

4、2 处方调剂

4、2.1 调剂原则：确保调剂药品安全、有效。

4、2.2 调剂人员：由药师或具备调剂资格的营业员负责。

顾客服务

5、1 服务原则

5、1.1 以顾客为中心，提供优质服务。

5、1.2 诚信经营，保护消费者权益。

5、2 服务内容

5、2.1 药品销售：为顾客提供药品销售服务。

5、2.2 药品咨询：为顾客提供药品使用、保健等方面的咨询服务。

5、2.3 健康教育：开展健康教育活动，提高顾客的健康意识。

环境卫生与安全

6、1 环境卫生

6、1.1 药店内部环境整洁，无污染。

6、1.2 定期进行环境卫生检查，确保环境清洁。

6、2 安全管理

6、2.1 严格执行安全管理制度，确保药店安全运营。

6、2.2 定期进行安全培训，提高员工安全意识。

培训与考核

7、1 培训

7、1.1 制定培训计划，对员工进行定期培训。

7、1.2 培训内容：药品知识、服务技能、法律法规等。

7、2 考核

7、2.1 制定考核制度，对员工进行定期考核。

7、2.2 考核内容：业务能力、服务态度、工作业绩等。

附则

8、1 本制度自发布之日起实施。

8、2 本制度由药店法定代表人负责解释。

8、3 本制度如有未尽事宜，由药店法定代表人根据实际情况予以补充。

通过以上药店管理制度目录的详细阐述，为药店管理者提供了全面、系统的管理框架，药店管理者应根据实际情况，不断完善和优化管理制度，确保药店规范运营，为消费者提供优质、安全的药品服务。