药店门店制度管理制度范本，规范运营，提升服务质量

随着医药行业的不断发展，药店门店作为药品流通的重要环节，其管理制度的建立与完善显得尤为重要，以下是一份药店门店制度管理范本，旨在规范药店运营，提升服务质量，确保消费者用药安全。

总则

1、1 为了规范药店门店的经营管理，保障消费者用药安全，提高药店服务质量，特制定本制度。

1、2 本制度适用于本药店所有门店及员工。

组织架构与职责

2、1 药店门店应设立以下部门：

（1）总经理：负责药店的全面管理工作，包括门店运营、人员管理、财务管理等。

（2）店长：负责门店的日常管理工作，包括商品陈列、库存管理、销售服务等。

（3）药剂师：负责药品的采购、验收、储存、调配等工作。

（4）销售员：负责药品的销售、咨询、客户服务等。

2、2 各部门职责：

（1）总经理：制定药店发展战略，协调各部门工作，确保药店正常运营。

（2）店长：负责门店的日常管理，组织实施总经理的决策，协调各部门工作。

（3）药剂师：负责药品的采购、验收、储存、调配等工作，确保药品质量。

（4）销售员：负责药品的销售、咨询、客户服务等，提高客户满意度。

商品管理

3、1 商品采购：

（1）采购部门应严格按照药品采购规定，选择优质、合格的供应商。

（2）采购药品应具备合法的批准文号、生产批号、有效期等。

（3）采购药品应进行质量验收，确保药品质量。

3、2 商品储存：

（1）药品应按照规定的储存条件进行储存，保证药品质量。

（2）药品储存区域应保持清洁、干燥、通风，防止药品受潮、变质。

（3）定期检查药品储存情况，确保药品质量。

3、3 商品销售：

（1）销售员应熟悉药品知识，为顾客提供专业的用药咨询服务。

（2）销售员应按照规定进行销售，不得销售过期、变质、假冒伪劣药品。

（3）销售员应主动向顾客介绍药品的功效、用法、用量等，确保顾客正确使用药品。

人员管理

4、1 人员招聘：

（1）招聘人员应具备相关专业知识和技能。

（2）招聘人员应通过面试、考核等环节，确保其具备良好的职业素养。

4、2 人员培训：

（1）定期对员工进行业务培训，提高员工的专业素质和服务水平。

（2）开展企业文化培训，增强员工的团队意识和归属感。

4、3 人员考核：

（1）建立完善的员工考核制度，对员工的工作表现进行考核。

（2）考核结果与员工薪酬、晋升等挂钩，激发员工的工作积极性。

财务管理

5、1 药店应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。

5、2 药店应定期进行财务审计，确保财务数据的真实性、准确性。

5、3 药店应加强成本控制，降低运营成本，提高盈利能力。

附则

6、1 本制度自发布之日起施行。

6、2 本制度由药店总经理负责解释。

6、3 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。

通过以上药店门店制度管理范本，药店可以规范运营，提升服务质量，确保消费者用药安全，为医药行业的健康发展贡献力量。