药店门店管理制度，规范运营，提升服务质量

随着我国医药市场的蓬勃发展，药店门店如雨后春笋般涌现，为了确保药店门店的正常运营，提升服务质量，本文将从以下几个方面阐述药店门店管理制度。

人员管理

1、招聘与培训：药店应严格按照国家相关规定，招聘具备医药专业知识和技能的员工，对新入职员工进行岗前培训，使其熟悉药品知识、法律法规、服务流程等，确保其具备良好的职业素养。

2、岗位职责：明确各岗位职责，确保员工各司其职，提高工作效率，如收银员负责收银、销售员负责药品销售、药师负责药品咨询等。

3、绩效考核：建立科学的绩效考核体系，对员工的工作表现进行考核，奖优罚劣，激发员工的工作积极性。

药品管理

1、进货验收：严格执行进货验收制度，确保药品质量，对进货渠道、药品包装、生产日期、有效期等进行严格审查。

2、货品储存：根据药品特性，合理储存药品，如冷藏药品应存放在阴凉、通风、干燥的地方，避免阳光直射。

3、药品陈列：规范药品陈列，便于顾客选购，药品分类明确，标签清晰，价格公示。

4、药品销售：严格执行药品销售政策，不得销售过期、失效、假冒伪劣药品，销售过程中，销售人员应主动为顾客提供咨询服务。

服务管理

1、咨询服务：设立咨询台，为顾客提供药品知识、用药指导等服务，药师负责解答顾客疑问，提供个性化用药方案。

2、顾客满意度调查：定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。

3、退换货制度：建立健全退换货制度，保障顾客权益，对于因质量问题退换货的，应给予顾客合理补偿。

财务管理

1、严格执行财务制度，确保资金安全。

2、建立健全财务报表，定期进行财务审计。

3、合理控制成本，提高经济效益。

安全管理

1、制定应急预案，应对突发事件。

2、定期进行安全检查，确保门店安全。

3、加强员工安全意识教育，提高应急处置能力。

质量管理

1、建立质量管理体系，确保药品质量。

2、定期进行质量抽检，确保药品合格。

3、对不合格药品进行召回，防止流入市场。

药店门店管理制度是规范运营、提升服务质量的重要保障，药店应从人员管理、药品管理、服务管理、财务管理、安全管理、质量管理等方面入手，不断完善管理制度，为顾客提供优质、安全的药品服务，药店还应关注行业动态，紧跟国家政策，为我国医药事业的发展贡献力量。