药房门店管理制度范本，规范运营，提升服务质量

药房作为药品销售的重要场所，其管理水平直接影响到药品的安全性和服务质量，为规范药房门店的管理，提高服务质量，本文将为您提供一个药房门店管理制度范本，以供参考。

药房门店管理制度范本

1、药房门店管理原则

（1）依法经营：药房门店应严格遵守国家有关药品管理的法律法规，确保药品质量。

（2）以人为本：关注顾客需求，提供优质服务，树立良好的企业形象。

（3）规范管理：建立健全各项管理制度，确保药房门店的运营有序、高效。

（4）持续改进：不断优化管理流程，提高服务质量，提升顾客满意度。

2、药房门店组织架构

（1）总经理：负责药房门店的整体运营，包括人员管理、财务管理、质量管理等。

（2）店长：负责药房门店的日常管理工作，执行总经理的决策，协调各部门工作。

（3）质量管理部：负责药品质量监督，确保药品质量符合国家规定。

（4）销售部：负责药品销售，提供优质服务，维护顾客权益。

（5）仓储部：负责药品的采购、储存、配送等工作。

（6）财务部：负责药房门店的财务管理，确保财务状况良好。

3、药房门店人员管理制度

（1）招聘与培训：严格按照国家规定，招聘具备相应资质的员工，定期进行业务培训。

（2）岗位职责：明确各部门及员工的岗位职责，确保各项工作有序进行。

（3）绩效考核：建立绩效考核制度，根据员工的工作表现和业绩进行奖惩。

（4）员工晋升：为员工提供晋升通道，鼓励员工不断学习、进步。

4、药房门店药品管理制度

（1）采购管理：严格按照国家规定，选择优质供应商，确保药品质量。

（2）储存管理：规范药品储存条件，确保药品在储存过程中的安全性。

（3）配送管理：确保药品配送过程中的安全、及时、准确。

（4）销售管理：规范药品销售流程，确保药品销售的真实性、合法性。

5、药房门店服务质量管理制度

（1）顾客服务：提供热情、周到、专业的顾客服务，满足顾客需求。

（2）投诉处理：建立健全投诉处理机制，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。

（3）药品咨询服务：为顾客提供专业的药品咨询服务，提高顾客用药安全。

（4）健康教育：定期举办健康教育讲座，提高顾客的健康意识。

6、药房门店安全管理制度

（1）消防安全：加强消防安全管理，定期进行消防演练，确保消防安全。

（2）药品安全：严格执行药品安全管理制度，确保药品在流通环节中的安全性。

（3）食品安全：加强食品安全管理，确保食品卫生。

（4）药品不良反应监测：建立健全药品不良反应监测制度，及时报告不良反应。

药房门店管理制度范本旨在为药房门店提供一个规范、高效、安全的运营模式，通过实施该制度，药房门店可以提升服务质量，提高顾客满意度，树立良好的企业形象，在实际运营过程中，药房门店应根据自身情况，不断完善和优化管理制度，以实现可持续发展。